IoT en la banca: explorando oportunidades emocionantes

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El Internet de las cosas (IoT) está acaparando los titulares de todos los portales de noticias de tecnología. Los artículos relevantes muestran las formas en que estas tecnologías influyen en una amplia gama de industrias, entrelazándose con empresas de todos los colores, salud, seguros, comercio, bienes raíces, educación, etc.

La presencia de IoT en la banca no es tan evidente: esta esfera comienza a darse cuenta de cómo el IoT puede impulsar un negocio y llevarlo a un nuevo nivel. Sin embargo, considerando los beneficios que pueden obtener, los bancos están explorando las oportunidades disponibles, invirtiendo cada vez más en tecnologías de IoT.

Por lo tanto, según el estudio, las instituciones bancarias y financieras planean gastar $ 153.5 millones para 2018, asignando partes significativas de sus presupuestos (32% en 2015; 29% para 2020) en el monitoreo de productos / servicios financieros (producción, distribución, ventas), estado del cliente (a través de aplicaciones móviles, wearables, sensores integrados en productos) y experiencia. Se prevé que este porcentaje aumente para 2020, llegando al 34%.

Además, los propietarios de los bancos se dedican a contratar analistas comerciales con experiencia capaces de comprender mejor qué datos se necesitan y cómo se pueden recopilar gracias a la IoT.

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Entonces, ¿cómo pueden los bancos aprovechar las nuevas tecnologías e implementarlas para ofrecer mejores servicios y obtener comentarios valiosos?

1) dispositivos móviles:

Los bancos pueden sentirse libres de atraer a expertos en desarrollo de aplicaciones comerciales personalizadas que ofrecerán una gran cantidad de soluciones integrales. Las aplicaciones móviles instaladas en teléfonos inteligentes y tabletas se utilizan para mejorar la experiencia del cliente y permiten realizar pagos seguros llamados “invisibles” o “conectados” sin perder mucho tiempo. Además, estos dispositivos son beneficiosos para monitorear las actividades y el comportamiento del cliente.

Al tener acceso a los datos generados por los dispositivos conectados, los bancos pueden proporcionar a los clientes una visión clara sobre las finanzas personales, previendo las necesidades de los clientes y ayudando a tomar decisiones financieras racionales.

Más allá de eso, se utilizan varios dispositivos para rastrear ubicaciones de venta minorista (en caso de que el banco tenga una gran cantidad de sucursales).

2) Wearables:

Esta solución que comprende relojes y bandas inteligentes también es un gran ejemplo de IoT: los clientes pueden emplear activamente dispositivos portátiles para realizar fácilmente operaciones básicas.

Los expertos bancarios sostienen que los dispositivos portátiles pueden incluso reemplazar los móviles y volverse más comunes para llevar a cabo transacciones bancarias.

Muchos dispositivos portátiles están conectados a teléfonos inteligentes, pero los jugadores clave están tratando de ampliar los límites e incorporar anillos, llaveros, dispositivos de realidad virtual y ropa.

3) sensores:

Los sensores IoT representan un método efectivo para obtener información relevante y detallada sobre el rendimiento y el uso del producto. Además, el control de fabricación y los sensores de envío permiten a las instituciones bancarias mejorar los procesos de suscripción y capturar nuevos mercados.

Con sensores, también es posible monitorear el estado, las condiciones y las actividades de las empresas minoristas industriales y agrícolas.

Entre otros usos de IoT se encuentran los cajeros de video y los quioscos equipados con tecnologías de detección que reconocen a los clientes cuando entran y realizan acciones.

4) Hogar inteligente y autos conectados:

Gracias a IoT, los bancos pueden otorgar a los clientes la oportunidad de realizar transacciones a través de dispositivos o controladores domésticos inteligentes (por ejemplo, dispositivos con voz como Amazon Echo; Amazon Dash, etc.).

Otra posibilidad emocionante es atraer a los automóviles y ponerlos a disposición para pagar a través de ellos: a excepción del estacionamiento, el combustible y los peajes, dichos pagos de automóviles conectados pueden abarcar el tránsito y otras aplicaciones.

Beneficios generales

Al emplear soluciones de IoT, los bancos tienen la oportunidad de mejorar la experiencia del cliente, generar posibilidades de venta cruzada, crear recompensas para los clientes y comprometerlos al máximo. Además, con estas tecnologías avanzadas, las instituciones bancarias podrán encontrar nuevas formas eficientes para desarrollar una mejor gestión de riesgos y reducir costos.

En general, el IoT ayuda a tomar decisiones comerciales acertadas, ya que los bancos obtienen datos en tiempo real (capturados por dispositivos conectados) en locales residenciales y comerciales, gastos, comportamiento crediticio y más.

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